很多人都會有這種體驗，打開商業(yè)應用軟件操作界面，一張呆板、枯燥的數(shù)據(jù)表格呈現(xiàn)在眼前。無論你在精致的酒店業(yè)工作還是在繁忙的生產(chǎn)車間，當外部的設計世界發(fā)生翻天覆地的變化時，企業(yè)軟件就像一塊隱匿在人們視線之外的山谷，仿佛一切都還在按照古老的秩序運營。

全球商業(yè)應用軟件供應商Infor認為，軟件這件事，不只是IT開發(fā)工程師才懂，藝術家的介入會讓灰暗的世界變得亮麗，改變之后的結果是要讓生活融入工作。設計公司從“外觀和感覺”轉向體驗設計要改變傳統(tǒng)，首先就是改變商業(yè)軟件的設計規(guī)則。

以往，人們的親身體驗是，企業(yè)軟件幾乎都是在真空中構想：產(chǎn)品經(jīng)理草擬一份長長的功能清單，設計出來的ERP產(chǎn)品功能龐大，操作復雜，操作人員需要經(jīng)過大量的培訓才能知道如何使用。如果說工業(yè)本身是冷冰冰的，那么藝術的作用就是讓工業(yè)變得富有人情味。沒有先例告訴人們，企業(yè)軟件天生就得這么復雜難懂。會教的老師總是能把復雜的問題簡單化，不會教的老師只能把簡單的問題復雜化，留下一群敬畏的學生目瞪口呆。?

與以往產(chǎn)品經(jīng)理提出功能清單不同的是，這些藝術家和開發(fā)人員一起合作。這種合作方式是基于這樣一個小竅門。以往的軟件設計是基于簡單的“外觀和感覺”，而現(xiàn)在要轉向整體的用戶體驗設計：了解用戶在真實的環(huán)境中如何與軟件交互。

有情感的才是好設計

如果說設計也遵循一個金字塔結構，那么底層就是產(chǎn)品，產(chǎn)品要具有基本的功能性和可用性，這對所有的產(chǎn)品開發(fā)者來說都是一樣的。但是再往上走一層就是要把產(chǎn)品做得更有便捷性，而頂層設計則是要給用戶提供愉悅的使用體驗。以往以軟件開發(fā)者為核心的團隊都是從產(chǎn)品功能出發(fā)來設計，而現(xiàn)在擁有藝術家的“混合艦隊”則是先從用戶體驗出發(fā)，再逐步下沉至產(chǎn)品功能。一旦找到好的用戶體驗，再來看選擇哪個適配技術。由于團隊中成員的知識背景各異，這樣的組織架構可以保持團隊具有敏捷應對市場需求的能力。